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紧急服务解难题 客户至上赢赞誉——西安研究院制造中心钻机售后维修服务获矿方好评
发布时间:2021/5/14 15:10:58 来源: 点击次数:

      4月29日下午,云南金厂河矿山ZDY1200G钻机突发故障,客户工期紧张不容拖延,向西安研究院发出紧急求助。得知情况后,西安研究院制造中心领导十分重视,立即组织成立以党员为骨干的应急维修小组。党总支副书记、副主任冯达晖召集钻机生产部等相关部门负责人共同分析原因和解决措施,确定了应急方案。第三党支部书记、钻机生产部主任孙保山负责统筹维修技术方案制定、配件生产加工和协调物流发货等相关工作。经过24小时的紧张奋战,所需物料于30日下班前准备就绪并以航空快递的方式发出,5月1日清晨,党员代毅辉带队奔赴矿区,配件同日晚10点顺利抵达。为保证工期,他们来不及休整,第一时间携带配件下井维修。到现场后,发现有一个调整环意外损坏,需加工更换,于是他们又立即升井,指导矿区机加师傅进行加工,完工后又再次下井,经过连续奋战,钻机终于恢复了正常。

      本次服务立足客户需求,及客户之所急、解客户之所忧,以“客户至上,服务第一”为原则,解决了客户燃眉之急,获得矿方充分肯定和一致好评。